MAKLUM BALAS PELANGGAN

Borang ini bertujuan untuk mendapatkan maklum balas pelanggan berhubung dengan pengamalan nilai-nilai murni di agensi kerajaan yang memberikan perkhidmatan kepada anda. Berdasarkan pengalaman atau pemerhatian semasa berususan dengan kementerian/jabatan ini (Penang Port Commission), anda diminta untuk menilai pernyataan-pernyataan yang dikemukakan dengan jujur. Sila tandakan anda mengikut skala berikut:

Bil.	Kenyataan	Maklum Balas
1	Staf tidak melayan pelanggan dengan baik.	Tiada Tidak Pasti Ada
2	Staf mengamalkan sikap terbuka.	Tiada Tidak Pasti Ada
3	Staf mampu mengendalikan kerenah birokrasi dalam memenuhi kehendak pelanggan.	Tiada Tidak Pasti Ada
4	Staf berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugasnya.	Tiada Tidak Pasti Ada
5	Ada staf tidak mengutamakan pelanggan.	Tiada Tidak Pasti Ada
6	Staf mengambil masa rehat yang berlebihan pada waktu tengah hari.	Tiada Tidak Pasti Ada
7	Staf menerima pandangan atau kritikan pelanggan.	Tiada Tidak Pasti Ada
8	Staf menyalah gunakan kuasa.	Tiada Tidak Pasti Ada
9	Staf tidak mematuhi piagam pelanggan.	Tiada Tidak Pasti Ada
10	Staf tidak dapat mengawal emosi marah ketika berdepan kerenah pelanggan.	Tiada Tidak Pasti Ada
11	Staf memberi penjelasan yang tepat.	Tiada Tidak Pasti Ada
12	Staf berniaga di tempat kerja semasa waktu bekerja.	Tiada Tidak Pasti Ada
13	Staf sedia melayan pelanggan walaupun waktu bekerja telah tamat.	Tiada Tidak Pasti Ada
14	Staf memberi maklumat mengenai peraturan dan prosedur kerja dalam jabatan.	Tiada Tidak Pasti Ada
15	Staf memberi layanan yang sama rata kepada setiap pelanggan.	Tiada Tidak Pasti Ada
16	Staf menggunakan bahasa yang sopan semasa memberi penjelasan.	Tiada Tidak Pasti Ada
17	Staf menyelesaikan urusan mengikut tempoh masa yang dijanjikan.	Tiada Tidak Pasti Ada
18	Petugas kaunter makan dan minum sewaktu bertugas.	Tiada Tidak Pasti Ada
19	Staf mengucapkan terima kasih setelah selesai berususan dengan pelanggan.	Tiada Tidak Pasti Ada
20	Staf tidak konsisten menggunakan budi bicara semasa membuat keputusan.	Tiada Tidak Pasti Ada
21	Staf mengakui kesilapan dan membantu pelanggan.	Tiada Tidak Pasti Ada
22	Staf berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan.	Tiada Tidak Pasti Ada
23	Staf tidak bertindak profesional.	Tiada Tidak Pasti Ada
24	Ada yang menerima hadiah untuk memberi perkhidmatan.	Tiada Tidak Pasti Ada

Sila Lengkapkan Maklumat Berikut: